Respons Isu Cepat: Protokol 24 Jam Saat Sentimen Negatif Meningkat

Ketika sentimen negatif naik tajam, 24 jam pertama sangat menentukan. Tim perlu mengamankan fakta utama, sumber berita dominan, dan topik pemicu.

Komunikasi awal sebaiknya singkat, faktual, dan menyebut tindak lanjut yang sedang berjalan. Hindari pernyataan panjang tanpa data pendukung.

Setelah respons awal, pantau perubahan sentimen 24-72 jam untuk mengukur efektivitas klarifikasi.